如您在收到商品后不满意需要退货或换货的，请根据以下流程进行退货或换货的处理。
如您需要退货：
您可以根据以下注意条款在交货日期次日起的七（7）个日历日内，将您在网站上订购的产品，包括其附件或配件、原包装、原单据、发票和全部赠品（如有），退还至爱马仕中国提供的退货地址。
在您确认需要退货后，您可拨打客户服务电话或联系客户服务人员，并按照客户服务人员的指示进行操作。客户服务人员将在您的协助下对待退还产品的外观情况进行检查。如待退还产品的外观条件符合相关的产品退还条款，您可将产品，包括其附件或配件、原包装、原单据、发票和全部赠品（如有），装入原始包装内。完成上述操作后，您可在约定的时间，将该退还产品及包装交与由客户服务人员指定的第三方承运公司。箱包、家俱类产品还应届时与相关承运公司结算相关运输费用。
如您需要换货：
请注意本网站不提供在线换货服务，但您可在收到所购买产品后的三十（30）个日历日内，根据以下注意条款，前往中华人民共和国境内的爱马仕实体店换产品（不包括香港、台湾、澳门和爱马仕机场店以及北京新光店）：
请注意：
1）退货和/或换货的产品必须为全新的未使用过的产品，且不得出现任何磨损、改装、水洗、损坏或污损的情况。任何被退还的产品均应处于原有状态，且使用原包装（所有原包装完好无损，包括橙色盒子，以及防尘袋、防尘盒等包装材料、附件、标签、商标符号、标识封签（即产品上所附着的载有品牌名称或标识的标签）、证书等），所有标签和/或标记也应完好无损，且/并妥善密封。您还应退还原始收据和发票。
2） 如您需要退和/或换美妆、肥皂、香水、洗液、沐浴露、洗发水、马皂等产品，考虑到相关的卫生问题和质量问题，上述产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，爱马仕中国将拒绝该商品的退货和/或换货申请。
3）对于内衣内裤、袜子等产品的退货和/或换货：出于安全和卫生问题的考虑，退还的这类产品应为完好无损的原包装及标识封签完好无损。如包装或标识封签已开封或已拆除，爱马仕中国将拒绝该商品的退货和/或换货申请。
4）对于Apple Watch Hermes的退货和/或换货：退还的Apple Watch Hermes应为未拆封的原包装，标识封签未损坏且不得已与电子设备配对或激活。此外，Apple Watch Hermes上的序列号应与原始收据上的序列号完全一致。
5) Apple AirTag Hermès退货政策： Apple AirTag Hermès须置于原包装内退回，电池绝缘片不可移除。所退回的Apple AirTag Hermès序列号须与原始收据所示一致。
6）对于您在爱马仕实体店购买的产品，我们暂不提供网站换货或退款服务。
7) 对于您通过网站订购的定制产品，除存在质量缺陷外，一律不得退换货或退款。
8）对于同一（1）件售出的产品，只能进行一（1）次退货或换货。
9）您更换的产品的价格必须等于或高于您购买产品，且如更换的产品价格高于购买产品的，您还需要支付差价。
10）如无质量问题，黄金、白金、白银、铂金等贵金属首饰，手表、香水类产品不提供换货服务。
11） 如您购买了其他品类的产品（即非箱包、钱包及小皮挂饰类产品），则不可调换箱包、钱包及小皮挂饰。
如您需要了解更多退换货政策，您可以联系爱马仕中国服务中心热线 4000906610，服务时间为周一至周日早上10点至晚上10点。或者您也可以参阅www.hermes.cn网站法律条款进一步了解。
