法律条款

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访问本网站的人士（“用户”或“用户”）使用本网站的行为即表示用户同意与爱马仕中国，以及爱马仕集团旗下的其他公司（"以下统称为“爱马仕”）达成协议，即用户将遵守使用条款的规定并受其约束，此外用户亦同意本网站公布的隐私政策。请见下文中的“隐私政策”。

爱马仕中国将不定期对上述使用条款进行更新，并将在本网站上公布更新内容，恕不另行通知。任何更新于公布后立即生效。用户继续使用本网站即表明同意遵守最新版本的使用条款的规定，并受其约束。用户可通过点击本网站页脚上的“法律条款”超链接浏览最新版本的使用条款。如果用户不同意任何更新，请立即停止使用本网站。爱马仕中国保留在任何时间对此等使用条款作出诠释的权利。

隐私政策适用于用户提供给爱马仕中国的个人信息，或本网站收集的个人信息的处理。

爱马仕中国可不定时对隐私政策进行更新，并将更新内容公布于本网站，恕不另行通知。用户继续使用（包括访问、浏览及/或使用任何互动功能）我们的网站，即构成用户同意本隐私政策及任何更新。

我们鼓励用户定期查阅此隐私政策，以保持获知爱马仕中国对个人信息收集和保护的政策。

用户可通过点击本网站页脚中“隐私政策”超链接查看隐私政策全文。请仔细阅读与用户的个人信息相关的隐私政策。

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2.1 本网站上的所有内容和资料（包括但不限于图纸、设计、照片、插图、录音、书面文本、应用程序、域名、商标、商标标志和其他任何性质和类别的知识产权）均为爱马仕的独有财产。用户不得通过任何方式或途径，包括但不限于复制、重制、重新刊登、分发、出版、转发、修改或出售本网站上的全部或部分内容或资料，或基于上述内容或资料生成衍生作品。前述禁止规定亦包括以框架方式将本网站的任何内容与其他网站连结，或其他任何未获授权的连结。严禁在未取得爱马仕中国事先书面同意下使用本网站的任何内容和资料。

展示于本网站的“爱马仕”商标、由一匹马和马车组成的商标图案，以及其他爱马仕相关的标识、名称和商标标志，以及本网站的域名，和网站上的所有内容和资料所涉及的一切著作权，不论是否注册，均为爱马仕的独有财产。在未得到爱马仕的书面明确许可之前，不得以任何目的，对上述商标、标志、著作权、域名或任何其他相关权利进行复制、分发、转发、修改或使用。

用户不得将本网站中包含的任何版权、商标标志或其他专有通知，或本文件中的任何内容移除。

2.2 爱马仕始终是本网站上展示的产品及其相关的创作物、内容及应用程式的所有权利及利益的所有人。

使用条款和一般销售条款未授予用户或其他任何人与爱马仕持有的知识产权或其权益相关的任何权利或利益。

根据知识产权相关规定，在未得到爱马仕事前书面许可的情况下，不得张贴爱马仕商标标志和/或其商标，或使用其产品照片或任何材料的包装（包括宣传册、海报、目录册、来往函件、新闻稿、视听作品、互联网站、企业内部网站等）。用户承诺不会亲自或代表第三方制作与本网站上展示的产品相同或相似或构成本网站上展示产品的仿制品的任何产品，或任何在相关的知识产权保护法律和法规中被规定为衍生产品的产品，也不会以任何方式安排他人制作这类产品。

本网站中可能包含第三方网站的连接，而爱马仕可能并不享有这些第三方网站的运营权或控制权。本网站上的链接仅为方便用户浏览，并不代表爱马仕对这些第三方网站或第三方网站上出售的任何产品或服务表示明示或暗示的认可。爱马仕对在该等第三方网站上所提供的任何信息的准确性，及由该等网站所提供或从该等网站所购买的任何货品或服务不承担任何责任。爱马仕不对用户使用本网站上的链接产生的任何后果承担任何责任。用户只能在得到爱马仕中国明确书面授权的情况下，才能在本网站上添加链接。

在相关法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用本网站、本网站中的任何材料或内容，或本网站上出售的任何服务或产品引起的，或与之相关的损失或损害，包括但不限于任何间接损害、附带损害、连带损害或间接损失，如利益损失、声誉损失或其他任何无形损失，爱马仕中国不对用户或任何第三方承担任何责任，即使爱马仕中国事前知晓上述损害发生的可能性。但上述损失或损害是由于爱马仕中国的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外。

浏览和使用本网站的相关风险由用户自行承担。尤其的，对于以下事项，爱马仕中国不做任何担保或承担任何责任：
-网站中没有任何病毒、蠕虫病毒、木马或其他恶意软件；
-网站中包含的信息均准确、完整，且为最新信息。

本网站中的信息可能存在技术失准、色差、尺码误差或其他缺陷。爱马仕中国无法担保这些缺陷将得到纠正。本网站和本网站内容为爱马仕中国从其他来源“获取”的信息或本身就“知晓”的信息。在相关法律允许的最大范围内，爱马仕中国拒绝承担任何明示或暗示的担保责任。

使用条款和一般销售条款的订立、效力、解释和履行适用中华人民共和国法律并受其约束。与使用条款或一般销售条款相关的争议，应当由中华人民共和国位于上海市的法院进行专属管辖。用户同意接受上述争议解决机制。爱马仕中国有权寻求或获取任何司法救济或其他救济，以保护其相关权利。

爱马仕中国未执行上述使用条款和一般销售条款中的任何权利，并不代表爱马仕中国放弃该等权利。

如使用条款或一般销售条款的任何规定被判定为无效、非法或不可执行，则使用条款和一般销售条款中的其他规定的有效性、合法性和可执行性将不会受到任何影响。

除本网站的一般使用条款和隐私政策外，用户在本网站（“本网站”）上购买本网站上所销售的产品（ “产品”）的行为受一般销售条款的约束（"以下统称“销售条款”）。

一般使用条款和销售条款可通过点击本网站页脚中“法律条款”部分获取。

用户订购和购买本网站上的产品的行为即构成与爱马仕（上海）商贸有限公司（“爱马仕中国”）之间的协议，即用户同意接受并遵守销售条款的规定。爱马仕中国是一家在中国境内注册成立的公司，其注册办公地址为上海市南京西路1266号130室。

产品仅意向售予于终端消费者供其个人使用，其中不包括所有的转售方或代表转售方的中间人。因此用户同意并保证其购买产品的行为属于终端消费者行为，且用户不会为商业目的直接或间接的转卖其通过本网站购买的爱马仕产品 （“用户个人消费保证”）。爱马仕中国将不定期对上述销售条款进行更新，并将在本网站上张贴更新内容，恕不另行通知。用户可通过点击本网站页脚上的“法律条款”超链接浏览最新版本的销售条款。用户继续使用（包括访问、浏览及/或使用任何互动功能）本网站，即构成用户同意本销售条款及任何更新。如果用户不同意任何更新，请立即停止使用本网站或通过本网站进行购物。

对于用户在本网站上下的每一个订单，都需要用户同意遵守下订单当日适用的销售条款及交易规则。该次交易受用户在下订单时适用的销售条款及交易规则的约束。

2.1 用户账户

用户如需通过本网站下订单，则需要登录现有账户，或创建一个新的账户，隐私政策已通过引用构成销售条款的组成部分。隐私政策中规定了用户提供的个人信息的处理方法。

用户的用户名和密码仅限用户本人使用。用户应妥善保管个人用户名和密码，并负责保密其用户名和密码。此外，用户同意对其用户名和密码名下任何活动承担责任。

在任何情况下，用户账户丢失、失窃或被他人冒用，爱马仕中国不承担任何责任。在这种情况下，用户应立即通知爱马仕中国。

创建账户后，用户可主要进行以下操作：
-    保存用户的购物袋
-    查看用户的所有订单和下载销售单据
-    管理用户的地址簿，以方便日后订购
-    用户信息的查询、更正与删除

如用户需要注销账户，用户可以通过联系爱马仕中国微信公众号，或在周一到周日每日从北京时间早上10点到晚上10点的时间内拨打爱马仕中国服务中心热线4000906610（“客户服务”），我们的客户服务人员将按照用户的要求为用户注销用户的账户。

因用户提供的个人信息不真实、不准确、不详细或损害任何其他第三方的利益导致的任何责任，由用户自行承担。因此对爱马仕造成损失的，爱马仕有权要求用户赔偿。

2.2 下订单

用户可通过本网站下订单。为确保管理特定类型稀有产品的库存以实现公平配置我们销售的产品，本网站上的部分产品将采取限制购买的措施，即就某些产品，一个账号仅可购买一次，每次限购一件，不可重复购买，具体限购产品详见产品页面描述。

用户通过本网站订购的产品的投递区仅限中华人民共和国境内除香港、澳门和台湾的地区（“投递区”）（请见“装运和投递”）。本网站显示的投递区仅为展示投递服务范围的目的，不具其它地域含义。

对于用户在本网站上选择的各个产品，都将显示一个概览页面，页面内容包括产品的照片、颜色、参考号、选中数量、单位价格，以及用户订单的总额。

用户应在确认订单之前仔细检查，确保该页面显示的信息能够准确反映其选择的产品。

订单确认后，用户的订单将被提交到爱马仕中国接受处理（请见“订单确认”）。我们会竭尽全力确保真实产品在颜色、设计和款式方面和本网站上显示的照片中所示爱马仕中国产品完全相同，但由于用户的计算机或移动设备的颜色再现技术限制，实物和照片之间可能存在差异。就上述爱马仕产品的照片或图形与实物的差异情况，爱马仕中国不对此承担任何责任。

在网站上已经明确标明可能缺货并经用户确认理解的产品的订购，如用户订购后产品实际缺货的，爱马仕中国有权延迟发货（最长或超过12个月）直至到货或者取消订单。在此情况下，爱马仕中国将尽快就缺货事宜与用户联系，用户同意与爱马仕中国就其他可行的替代方案进行沟通，在有合理替代方案的情况下，用户同意放弃主张延迟交货的违约或赔偿责任。

如果用户有任何与产品相关的疑问，用户可联系爱马仕中国微信公众号，或在周一到周日每日从北京时间早上10点到晚上10点的时间内拨打爱马仕中国服务中心热线4000906610（“客户服务”）。

如用户与爱马仕中国之间就先前的订单存在争议、或爱马仕中国有理由怀疑该用户违反了销售条款的规定、或存在欺诈行为或其他违法行为，为解决争议、厘清事实，爱马仕中国保留在相关争议解决前延迟发货，及在不违反法律强制性规定的范围内取消用户已确认订单的权利。

对于任何订单异常的情况，用户应在合理时间内尽快主动联系爱马仕客户服务，并为爱马仕中国解决该等订单异常情况提供必要信息与协助。

2.3个性化

个性化是指客户可以在网站上对被标识为可定制的特定产品进行定制或个性化（以下简称“个性化”或“个性化产品”）。
个性化只能在用户在线订购时请求，并且一旦用户的订单得到确认便无法修改或取消。因此，用户有责任在确认订单之前核实所需产品的个性化内容。对于用户自身造成的错误，爱马仕不承担任何责任，尤其是关于用户所希望添加的文字等信息出错的问题。
个性化的内容完全由用户负责，用户应保证根据其要求对产品的个性化不会侵犯第三方的权利，尤其是知识产权，不存在不适当、冒犯他人，或违背良好道德标准，或与爱马仕的品牌形象不兼容的，也不会违反任何适用的法律法规。如果情况并非如此，爱马仕保留不满足用户个性化请求的权利，但这不会影响用户的订单。用户将无权根据本条款向爱马仕提出任何索赔。
由于我们提供的个性化服务是附随于产品的，因此用户不得对所请求的个性化主张任何版权，也不得对该结合主张任何排他性的权利。
在高峰期或出现技术问题时，爱马仕保留暂停在线个性化服务的权利，但这不会影响正在进行的订单。

本网站上展示和出售的产品受供给量状态的限制。除非法律或本条款另有规定，对于任何缺货或产品供应不足的情况，爱马仕中国不承担任何责任。为免疑义，爱马仕中国保留在本网站展示缺货或供应不足的产品的权利。

爱马仕中国保留不定期更改本网站上出售的产品的权利，恕不另行通知。

用户在下订单时将被告知产品的供给量状态。而且在某些情况下，本网站可能出现错误或数据延迟，特别是在多个客户同时对同一个产品下订单时。如用户在确认订单后出现产品供应不足的情况，我们将立即通过短信或电话告知并与用户沟通其他可行的替代方案，如选择本网站上其他可购买的产品，替代供应不足的产品，用户也可取消订单。在有合理替代方案的情况下，用户同意放弃主张订单无法履行的违约或赔偿责任。

在确认订单前，用户务必仔细阅读本销售条款包含的各项条款和条件。如用户不接受本销售条款，请不要通过本网站下单购物。一旦用户勾选[我已仔细阅读，理解并同意Hermes.cn网站的隐私政策及法律条款]，并点击“确认并支付”按钮，即表明用户已仔细阅读并同意签署本销售条款并确认订单（“确认订单”）。

确认订单后，用户不可修改订单或取消订单，但相关法律或本条款中规定的特殊情况除外。

除非法律另有规定或本网站已经明示告诉用户，在符合以下两种条件的情形下，相关订单生效且购买合同成立：
1）    若用户是符合本销售条款规定的终端消费者，用户在本网站选择产品或服务、成功提交订单并全额付款的，该订单成立并生效；
2）    若用户是其他类型的用户（例如企业、组织或超过合理消费需求的个人等），当爱马仕中国通过确认短信（定义如下）或其他方式通知用户订单确认时，该订单成立并生效。

根据用户提供的手机号码，在爱马仕中国确认订单成立并生效后，用户将收到一条订单确认短信（“确认短信”）,该短信将包含此次交易相关的订单号。如果用户在一份确认订单里订购了多种产品，而爱马仕中国只向用户发出了其中部分产品的确认短信通知，那么爱马仕中国和用户之间的购买合同仅就该部分产品成立。

6.1 支付

本网站上产品的价格均以人民币表示。

爱马仕中国保留不定期修改本网站上出售的产品的价格的权利。用户支付的价格为确认订单时本网站上显示的价格，但前提是该产品有货。如果产品缺货或出现其他特殊情况，爱马仕中国保留拒绝用户的确认订单，或单方面解除合同的权利，且不对用户产生任何责任。

用户点击“确认并支付”按钮后必须在最长30分钟内完成支付，否则该订单意向将自动取消。用户可通过本网站显示提供的支付方式在本网站上完成支付。爱马仕中国实体店发放的订金单及贷记单不可用于在线支付。 

所有订单均以人民币支付。爱马仕中国在核实用户的支付方式，并确认成功收到货款后才会开始订单配送工作。

6.2 订单取消

6.2.1 除依据相关法律或销售条款的特殊规定外，用户确认订单后，用户不可修改订单或取消订单。但在用户有权取消订单的情况下，如用户已付款，爱马仕中国将全额退款到原支付账户。 

前述规定不限制用户依据本销售条款第11条的规定申请退货或换货。

6.2.2 定制产品在用户确认订单后，用户不可撤销或变更。定制产品指根据用户提供的个别需求而设计或制作的相关产品。

6.2.3 在下列情况下，爱马仕中国有权取消用户的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；
若用户已付款的，爱马仕中国会通过原付款方式向用户退回用户已支付的相关货款：
* 经爱马仕中国和用户协商一致的；
* 用户下单后30分钟内没有完成付款的；
* 用户预留的配送地址、订购信息不全、不准确、不匹配或错误致使产品无法完成配送及投递，且爱马仕中国或第三方运输公司在首次投递之日（“首次投递日”）起的三（3）个自然日内无法与用户取得联系并更正相关信息的（在用户已经预留正确联系方式的前提下，爱马仕中国将会尝试联系用户补全或更正配送地址及信息或取消订单，若无法与用户取得联系，爱马仕中国有权先行取消订单）；
* 在爱马仕中国或第三方运输公司尽合理商业努力的前提下，由于用户原因（包括但不限于用户无法提供有效的收货地址、于指定位置投递但用户未能签收、或用户指定的投递日迟于首次投递日起的十（10）日的等）致使订单无法在首次投递日起的十（10）个自然日内被顺利投递及签收；
* 用户违反用户个人消费保证的；
* 用户在购买产品过程中采用破坏或扰乱本网站运营秩序及系统安全等行为或方式；
* 用户在购买产品过程中采用欺诈或侵犯其他用户正当权益的方式；
* 本网站上显示的产品信息明显错误显失公平或存在其他重大误解情形的；
* 因不可抗力或其他爱马仕中国无法控制的情形导致无法履行订单或无法交付的；
* 爱马仕中国合理认定的违反或规避本销售条款、本网站其他相关条款、条件、政策或规则的行为或其他违背公平和诚实信用原则的情形；
* 其他法律法规或本销售条款规定的爱马仕中国可取消订单的情况。

本条提及的违反个人消费保证一般指用户订购的产品数量超出正常自用消费需求，及/或存在异于个人消费通常方式的付款、收货等方式；其表现方式包括但不限于以下情况中的一种或数种：
1）数个不同帐户但具有相同（包括雷同、临近、虚构）的收货地址且无合理理由
2）数个不同帐户但具有同一收货联系号码、或付款账号、或同一收件人、或同一下单IP地址且无合理理由

本条提及的破坏或扰乱本网站运营秩序及系统安全等行为或方式一般指包括但不限于使用刷单软件或其它类似工具，多次下单重复购买或抢购产品、或实施扰乱系统、网络攻击行为、或批量注册、用机器注册账户、用机器模拟客户端等行为。

6.3 发票

6.3.1 根据中国国家税务总局的要求，商业企业一般纳税人零售的烟酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用部分）、化妆品等消费品不得开具增值税专用发票。目前，爱马仕中国向用户提供（电子）增值税普通发票，如用户确实需要纸质发票的，可致电爱马仕中国服务中心咨询。

如果用户需要所购买产品的发票，请在本网站的发票信息栏填写发票抬头信息（企业或个人），以及企业的纳税人识别号或统一社会信用代码。用户亦可选择最晚于相关订单发货后的30天内登录账户填写上述相关发票信息。电子增值税普通发票中显示的发票内容为用户所购买产品的实际类别，金额为用户实际支付的金额。

爱马仕中国会在相关订单发货后向用户注册手机号码发送一条通知短信，用户可以在收到通知短信之日起30天内在账户中下载相关电子发票。用户应在确认下载电子发票前仔细检查发票信息，用户点击“确认并下载”后，即表示用户确认收到了正确的电子发票。如用户未能在相关订单发货后的30天内登录账户下载相关电子发票的，用户将无法再通过账户自行下载电子发票，如届时用户需要相关发票的，可致电爱马仕中国服务中心咨询。

在任何情况下，用户下载发票后，爱马仕中国将拒绝用户提出的重开发票的请求。但如果用户想要修改发票抬头，则可在相关订单发货后的30天内致电爱马仕中国服务中心，爱马仕中国将按照用户的需求重新开具相应纸质发票并寄送至用户指定的地址，相应电子发票将自动失效。用户应在签署交货单之前仔细检查。签署交货单后，即表明用户确认收到了正确的纸质发票。

已开具电子发票的订单如发生退货，该电子发票将自动失效。如一个订单项下仅部分产品退货导致其对应的电子发票失效的，用户可在其账户中重新下载更新金额后的电子发票。

7.1 配送至用户指定地址

除依据相关法律或销售条款的另有规定外，爱马仕中国在订单生效且可配送时，会将产品投递至用户确认订单中指定的收货地址，但用户应确保该地址处于投递区内。如用户输入任何在投递区以外的地址，该地址将被拒绝。

用户通过本网站购买的产品只能被投递到投递区内的实际街道地址。

爱马仕中国不会处理任何投递到某个邮政信箱或货运代理地址的订单。

7.2 专卖店取货

就本网站上的某些产品，您可以选择在某些特定的爱马仕专卖店自主提货，该项服务不额外收取费用。当在您购买本网站上的某些品类的产品时，如本网站向您提供了专卖店取货的选项，且您选择了专卖店取货选项并选定了特定的专卖店作为您取货的地点，则我们将在您的订单生效且相关产品已配送至您选定的专卖店后，向用户注册手机号码发送通知短信。请您在收到通知短信后10个自然日内按照通知短信中列明的要求及本销售条款的规定前往您选定的专卖店领取您所购买的产品。如您未能在收到通知短信后10个自然日内按照通知短信中列明的要求及本销售条款的规定前往您选定的专卖店领取您所购买的产品，您的订单将自动取消，您购买的产品将退回至爱马仕中国，您已支付的货款，爱马仕中国将全额退款到原支付账户。

为了确保交易安全，用户若选择在线购买且专卖店自主提货的，请使用与用户身份证/护照姓名一致的真实姓名作为本网站的用户名。当用户至线下专卖店提货时，用户需要出示身份证/护照原件给专卖店工作人员当场核验身份一致性。如果用户出示的身份证/护照姓名与用户在本网站下单的用户名不一致的，爱马仕中国有权拒绝交付产品或取消订单。

用户使用本网站默认的运输方式的，爱马仕中国将承担将产品运输到用户确认订单指定的投递区内地址的费用。如本网站提供其它自选收费运输方式的（如有），用户在确认订单前应自行选择，爱马仕将按照页面显示内容收取相应的运输费用。

提请注意：用户如选择自选收费的运输方式后要求退货的，已收取的运输费将不做返还。

所有订单均由第三方服务供应商负责运输。本网站默认的运输方式在正常情况下，整个运输过程需要两（2）到六（6）个工作日。但是，在对于某些特殊产品，如香水、含电池产品、部分餐具、壁纸、家具、高级珠宝和定制产品，投递时间可能延长，且可能出现延期投递。如用户选择非默认的运输方式(如有)，运输时间及方式将视第三方服务供应商提供的服务而定，具体内容可咨询我们的客户服务人员。如果用户的订单无法立即装运，我们的客户服务人员将与用户取得联系，并告知更多详细信息和预计装运日期。

除部分产品外，包括但不限于家具、灯具、自行车和其它受限于第三方运输服务范围的产品（如有，该类订单的投递状态可通过客户服务进行咨询），我们将向用户注册手机号码发送含有快递单号信息的通知短信；用户也可通过本网站上的“账户”项下的“全部订单”，对已发货订单通过浏览相应的第三方物流服务供应商的网站，输入快递单号进行查询。

如果因用户确认订单中填写的收货人姓名、联系电话、地址等信息错误、不准确，由于用户原因导致产品无法正常投递，或因用户同意、授权、知情的任何形式的代收行为而直接或间接导致的任何订单的取消、产品交付错误、迟延、及/或相关的产品灭失、损坏、丢失、运输、储存、检验、鉴定等风险及费用的，均需由用户自行承担。
爱马仕中国有权根据具体情况自行决定分批交付产品。

出现以下情况，用户应立即告知客户服务人员：1）因第三方运输公司原因导致投递失败；或2）第三方运输公司投递延迟，且时间超过八（8）个工作日。为确保用户的索赔得到受理，请务必在收到通知订单已发运的短信后的十（10）个工作日内与爱马仕中国取得联系。

交货时，用户应检查货物是否正确和完好。如发现包装未经用户许可已打开、产品受损或其它实际产品和订单存在出入等状况，用户应当直接拒绝签收。同时，用户应在交货单上描述拒收的原因（如订单货品与实物不符）并签字；同时尽快联系客户服务。

如产品与订单中的描述不符，或用户对产品不满意，用户可根据标题为“退货-换货-退款”的章节中的条款进行退货、换货或要求退款。

11.1 退货和/或换货一般原则

11.1.1 用户如要求退款，则应根据以下条款中的规定（请见第11.1条、第11.2条和第11.3条），在不迟于用户收货日期次日起的七（7）个日历日内，一并退回产品及其附件或配件、原包装、原单据、发票和全部赠品（如有）给爱马仕中国提供的退货地址。

11.1.2 本网站不提供在线换货服务，但用户可在收到所购买产品后的三十（30）个日历日内，根据以下条款和限制条件（请见第11.1.3条、第11.1.4条），前往中华人民共和国境内的爱马仕中国实体店换产品（但除香港、台湾、澳门和爱马仕机场店以及北京新光店）：

11.1.3 用户退货和/或换货的产品必须为全新的未使用过的产品，且不得出现任何磨损、改装、水洗、损坏或污损的情况。任何被退还的产品均应处于原有状态，且使用原包装（所有原包装完好无损，包括橙色盒子，以及防尘袋、防尘盒等包装材料、附件、标签、商标符号、标识封签（即产品上所附着的载有品牌名称或标识的标签）、证书等），所有标签和/或标记也应完好无损，并妥善密封。
除需满足退换货一般原则外，以下特殊条款适用于美妆、肥皂、香水、洗液、沐浴露、洗发水、马皂等产品的退货和/或换货：考虑到相关的卫生问题和质量问题，上述产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜或标识封签应完好无损。如透明密封薄膜及/或标识封签已开封或已拆除或破坏，爱马仕中国将拒绝该产品的退货和/或换货申请。

对于内衣内裤、袜子等产品的退货和/或换货，除需满足退换货一般原则外，还适用以下特殊条款：出于安全和卫生问题的考虑，退还的这类产品应为完好无损的原包装及标识封签完好无损。如包装或标识封签已开封或已拆除，爱马仕中国将拒绝该产品的退货和/或换货申请。

对于Apple Watch Hermes及Apple AirTag Hermes（包括Apple AirTag与配套的爱马仕皮革配件共同作为一个产品的整体）的退货和/或换货，除需满足退换货一般原则外，还适用以下特殊条款：退还的Apple Watch Hermes及/或Apple AirTag Hermes应为未拆封的原包装，标识封签未损坏，电池绝缘片（如有）未移出，且不得已与电子设备配对或激活。此外，Apple Watch Hermes及/或Apple AirTag Hermes上的序列号应与原始收据上的序列号完全一致。

如因产品不符合质量要求而退货的，应依照相关法律规定执行。

11.1.4 换货和/或退款限制条件

对于同一（1）件售出的产品，只能进行一（1）次退货或换货，但受限于下述条件或除外情况：
对于用户在爱马仕中国实体店购买的产品，我们暂不提供本网站换货或退款服务。
对于用户通过本网站订购的定制产品，除存在质量缺陷外，一律不得退换货或退款。
用户更换的产品的价格必须等于或高于其购买产品，如更换的产品价格高于购买产品的，用户还需要支付差价。

如无质量问题，黄金、白金、白银、铂金等贵金属首饰，手表、香水类产品不提供换货服务。
如用户购买了其他品类的产品（即非箱包、钱包及小皮挂饰类产品），则不可调换箱包、钱包及小皮挂饰。

11.2 退货流程

11.2.1 在以下情形下，爱马仕中国将承担用户产品退货的运输费用：
1）    用户选择使用爱马仕中国提供的上门提货服务（定义如下）；且
2）    退货的产品不包括箱包、家俱类 、自行车及/或灯具等产品 

11.2.2箱包、家俱类 、自行车及/或灯具等产品的退货，用户应当自行承担退还产品的运输费用。就上述产品，在用户自付费用的前提下，用户也可以选择爱马仕中国提供的上门提货服务，但爱马仕中国仅负责指定相关承运公司上门取货，用户需自行与承运公司确认并支付相应运输费用及其他费用（如有）并承担相应运输风险。

11.2.3用户亦可自行决定不使用爱马仕中国提供的上门提货服务退还产品而选择自行安排退货，在这种情况下，不论用户是不能还是不愿使用爱马仕中国提供的上门提货服务，用户均将自行承担产品在退货途中的运输风险，以及相关退货的运输费用及其他费用（如有）。

11.2.4 爱马仕中国提供的上门提货服务即为由爱马仕中国指定的承运公司上门提取退还产品提货服务。用户在确认需要退货后，其需拨打客户服务电话或联系客户服务人员，按照客户服务人员的指示进行操作，并在客户服务人员的帮助下对待退还产品的表面情况进行检查，如待退还产品的表面条件符合相关的产品退还条款及条件，客户服务人员将联系用户确认产品退还方式，如用户确认使用爱马仕中国提供的上门提货服务的，用户可将产品连同第11.1.1条规定的其它应退回物品装入原始包装内，并在约定的时间，将该退还产品及包装交与由客户服务人员指定的承运公司。
如用户无法使用爱马仕中国提供的上门提货服务，或不愿意使用该服务，用户在与客户服务人员确认退货地址后，将产品连同第11.1.1条规定的其它应退回物品装入原始包装内，并自行安排邮寄。

在11.2.2条及11.2.3条的情形下，请为产品运输包裹购买保险，保险金额为该产品的全部零售价格。如用户退还给本网站的产品运输途中发生丢失、损坏、地址错误或延迟送达的情况，属于用户承担的运输风险范围，爱马仕中国将拒绝承担任何责任。

11.2.5 为免疑义，客户服务人员确认用户可将产品退回并不代表产品符合退货标准，不论用户通过何种方式退还产品的，爱马仕中国只有在收到退回产品，且退回的产品符合第11.1.1条规定的情况下接受退货。

11.3 退款

如适用用户退款的情况下，爱马仕中国将尽商业上合理的最大努力确保在收到符合销售条款规定的退还产品以及其发票（如有）后的七（7）个工作日内完成退款操作。爱马仕中国会将退货产品的货款按原支付方式原路退还至用户的支付账户中。在任何情况下，爱马仕中国都不会向用户发放任何贷记单及抵用券。

产品的所有权转移给用户的时间，以下列两者中较晚者为准：（1）爱马仕中国收到该产品全部价款之日；（2）产品投递至用户指定的送货地址之日。一旦产品投递至用户指定的地址，该产品的损毁或灭失风险即转移给用户。

在用户向爱马仕中国支付全部款项之前，产品仍属于爱马仕中国的财产。

如发生款项支付纠纷，用户承诺在爱马仕中国的要求下，将收到的产品按照上述退货要求退还给爱马仕中国，并承担所有与产品运输相关的风险（如丢失、失窃或损坏）。

本网站中储存于爱马仕IT系统的计算机化数据构成爱马仕中国和用户之间的交易条款。如爱马仕中国和用户之间就本网站上达成的交易存在纠纷，爱马仕记录的数据即为交易条款，并构成双方之间的沟通、订单和款项支付的证据。

在相关法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用本网站、本网站中的任何材料或内容，或本网站上出售的任何服务或产品引起的，或与之相关的损失或损害，包括但不限于任何间接损害、附带损害、连带损害或间接损失，如利益损失、声誉损失或其他任何无形损失，爱马仕中国不对用户或任何第三方承担任何责任，即使爱马仕中国事前知晓上述损害发生的可能性。但上述损失或损害是由于爱马仕中国的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外。

相关销售条款的订立、效力、解释和履行适用中华人民共和国法律并受其约束。如出现任何纠纷，中华人民共和国上海法院享有专属管辖权。用户同意接受上述争议解决机制。爱马仕中国有权寻求或获取任何司法救济或其他救济，以保护其相关权利。